Джулия Аск (Julie Ask) Вице-президент и главный аналитик Forrester Research, соавтор книги «The Mobile Mind Shift».
– Сегодня значения мобильного восприятия значительно изменяются. Простые триггеры – сообщения, звуки, даже тактильные ощущения – побуждают потребителей действовать, как на устройствах, так и в реальном мире. Forrester определяет это быстрое реагирование на множество мобильных моментов, как микро моменты. Мобильный момент – это время, когда человек достает свой мобильный телефон для того, чтобы найти необходимый ответ или услугу. Триггеры, которые создают микро моменты должны быть своевременными, простыми и уместными. Компании изначально будут поставлять эти триггеры на мобильные телефоны, но также должны быть готовы распространить их на носимые устройства. Для построения быстрых взаимодействий, которые делают микромоменты такими мощными, специалисты в электронной коммерции и стратегических каналах должны целенаправлено использовать версию цикла IDEA, концентрируясь на контексте, что позволит потребителю моментально реагировать на множество вещей.
Потребители все больше укрепляют взаимодействие с мобильными приложениями и платформами, как Facebook и Google, которые, в свою очередь, все больше и больше контролируют мобильный доступ и вовлеченность. Чтобы добиться успеха, вам нужно научиться тому, как заимствовать, зарабатывать, сдавать в аренду или покупать мобильные моменты из этих вездесущих платформ, чтобы завоевывать, обслуживать и удерживать клиентов в их мобильных моментах. Так что продолжайте строить собственный мобильный опыт для наиболее лояльных и постоянных клиентов.
Но для того, чтобы быть эффективным, важно выйти за пределы традиционных подходов к привлечению клиентов в мобильные медиа, которые не имеют долгосрочной стратегии. То, что выходит за рамки простой покупки медиа позволяет создавать стратегическое партнерство и понимание, а не только впечатления; зрите в корень – и формируйте свои мобильные стратегии вовлечения и контент для мобильных платформ, который ваши клиенты реально будут использовать.
Среди стратегического тандема факторов будущего успеха от использования мобильных приложений в качестве эффективного канала коммуникации: многоканальная коммуникация – привлечение на нескольких платформах и медиа; автоматизация – интеграция корпоративного контента; обмен сообщениями – уместная и своевременная коммуникация; фрагменты – кадры моментов и желаний; экосистема – общедоступность; данные – релевантность и профилирование клиентов; услуги – создание дополнительной ценности; в конечном счете – товары, которые мы носим.
Кей Шимада, (KEI SHIMADA) Директор по развитию бизнеса, Dentsu
Взгляд в будущее: Почему «носимые технологии» имеют значение
Как изменилось будущее с 1974 года, когда Star Track's впервые продемонстрировал умные наручные аксессуары – smart wearables? Кардинально! Теперь все, кажется, вовлечены в эти технологии.
Но следует отметить, технологии также стали чрезвычайно навязчивыми. Все больше поднимается вопрос о вторжении в приватное пространство … а будет еще только хуже. Особенно в сочетании с гео-таргетингом и биометрией.
Но должны ли мы беспокоиться об этом?
Умные аксессуары в комбинации с данными об их владельцах уже раздвигают границы маркетинга. И когда в 2020 году предметы одежды будут представлять собой смартфоно-независимую формулу для успешной бизнес-модели любого вида, все будет выглядеть следующим образом: «Предметы одежды + биометрия + гео-расположение».
Кто из вас видел фильм Minority Report? Кто из вас думает, что это преувеличение? Поскольку сенсоры становятся все меньше, дешевле и надежнее, ваш следующий фитнес-браслет будет напичкан десятками таких сенсоров и датчиков. Больше не будет необходимости писать микростатус в вашем Facebook. Ваша одежда будет точно знать, что вы делаете и будет отправлять данные продавцу напрямую.
Настанет момент, когда продавцы будут знать, как сильно вы потеете и почему – и предложат вам спортивный напиток или воду, когда вы будете проходить мимо магазина; благодаря аналитике вашей активности на пляже, они будут продавать вам протеиновый батончик, чтобы у вас прибавилось энергии для следующей партии в пляжный волейбол, или бутылочку пива и книгу, чтобы вы могли насладиться чтением, отдыхая в тени.
Представьте себе: водочный бренд, который вы пили вчера вечером, присылает вам купон на скидку для следующего раза! И такое будущее уже стучится в вашу дверь.
Вы переживаете? Вам это не нравится? Можете ли вы противостоять таким изменениям? Конечно нет! Нам стоило переживать лет пять назад, когда мы указывали свои данные в онлайн-сервисах, превращая онлайн-покупки в абсолютно обыденную реальность, когда, в конечном итоге, нас всосало в онлайновые социальные сети. Теперь мы уже не будем сопротивляться преимуществам следующей БОЛЬШОЙ перемены. Даже после нескольких судебных исков.
Так что будьте осторожны, следующая БОЛЬШАЯ перемена – это все, что связано с технологичными аксессуарами!