Юмор и самоирония
Какое-то время борьба между кандидатами от Демократической партии Хиллари Клинтон и Берни Сандерсом была очень напряженной, особенно из-за сильной поддержки второго миллениалами. Некоторые из них до сих пор отдают ему предпочтение, несмотря на победу Клинтон в демократических праймериз США.
Это первый год, когда миллениалы (рожденные в конце 80-х — начале 90-х годов) и бэби-бумеры (родившиеся в 1943 — 1963 годы) представлены одинаковым числом избирателей. Клинтон поняла, что должна совершить нечто радикальное, чтобы перетянуть одеяло на себя. Она согласилась принять участие в сериале «Брод сити» на телеканале Comedy Central, где сыграла саму себя. В небольшом эпизоде, опубликованном в Twitter-акаунте Клинтон, она эффектно появляется перед двумя героинями под современную музыку и подмигивает им.
Аудитория Comedy Central на 60% состоит из мужчин — в основном это люди от 18 до 34 лет, а сам ситком располагает вниманием большого количества женщин. Поэтому, как пишет Inner Circle Labs, для политика эта платформа стала идеальной.
В сериале-политическом триллере «Скандал» использовался похожий подход. Чтобы смягчить свой имидж среди аудитории, первая леди США Мелли Грант отправилась на передачу телеведущего Джимми Киммела, где вслух прочла оскорбительные твиты о себе и с юмором ответила на них. Способ сработал — после этого женщина стала ближе к массовой аудитории обычных людей.
Inner Circle Labs дает совет — иногда даже серьезный руководитель должен выйти за пределы зоны комфорта, чтобы увеличить лояльную аудиторию и привлекательность среди масс.
Плагиат непростителен
На съезде Республиканской партии третья жена кандидата в президенты США Дональда Трампа Меланья скопировала часть речи своего выступления у Мишель Обамы. Сначала сходство заметил журналист Джаррет Хилл и показал доказательства в Twitter. Затем об этом сообщили другие общественно-политические СМИ, а пользователи стали обвинять Меланью Трамп в неподобающем поведении для человека, который претендует на роль первой леди.
Inner Circle Labs напоминает, что интернет не прощает вранья, а тайное всё равно обязательно раскроется. У руководителя компании должен быть сотрудник, отвечающий за проверку ошибок и недоразумений в публикациях и выступлениях. Даже если вы кого-то цитируете, обязательно ссылайтесь на этого человека, а не присваивайте его мысли себе.
Контроль эмоций
Дональд Трамп очень резко выступал против других кандидатов в президенты, иммигрантов и даже Суперкубка США — все свои мысли он публиковал в Twitter, а высказывания попадали под осуждения пользователей.
Inner Circle Labs советует PR-специалистам тренировать представителей компаний, чтобы те умели справляться с критикой и не реагировали на нее слишком буйно. Стоит концентрироваться на хорошем, а не на плохом.
Готовность к худшему
Сила PR-команды — в том, чтобы предусмотреть самый неблагоприятный вариант развития событий и быстро предложить план «Б». Пиарщики должны стать своеобразными адвокатами своих спикеров, заранее узнать у руководителей обо всех возможных рисках и провести мозговой штурм.
В марте 2015 года Хиллари Клинтон заподозрили в том, что она использовала личную почту для обсуждения рабочих вопросов. В США это является нарушением закона — госсекретари обязаны переписываться исключительно через рабочий email-адрес, пока находятся у власти. Представители Клинтон продолжали настаивать, что она не нарушала правил и действовала «в строгом соответствии с буквой закона».
Inner Circle Labs уточняет — такое планирование не означает, что вы заранее ожидаете плохого исхода событий, но вы готовите свою команду к мгновенной реакции.
Балансирование на уровне эпатажа и серьезности
Шоу — неотъемлемая часть жизни лидера. Например, Трамп решил эффектно объявить о своем выдвижении — его спуск на золотом эскалаторе небоскреба Trump Tower Inner Circle Labs называет «грандиозным», заставившим людей испытать множество разных эмоций.
Ситуацию высмеяли в ситкоме «Скандал» на ABC, сделав ее частью сюжетной линии, но всё-таки Трампу удалось стать официальным кандидатом в президенты от Республиканской партии. «Любите вы его или ненавидите, он смог изменить восприятие от ТВ-шоумена и председателя совета директоров до участника предвыборной гонки», — пишет Inner Circle Labs.
Иногда PR-специалистам приходится «обелять» и изменять образ спикера, делая его руководителем, вызывающим доверие у аудитории. Для этого они проводят мероприятия, встречи и выстраивают коммуникационную стратегию, задача которой — показать, что это серьезный человек, способный на верные и объективные решения в своем новом качестве, несмотря на прошлое.
