В компании подтвердили, что эта опция — экспериментальная. Теоретически, для пользователей это может быть удобно, а для бизнесов — стать еще одним каналом вовлечения. К примеру, ниже показан живой чат с рестораном (клиент может поинтересоваться, заняты ли сейчас столики, забронировать столик или задать уточнения по меню):
Как видно из скриншота, чат доступен наравне с другой информацией о бизнесе: адресом, телефоном, расположением на карте, часами работы и т.д. Чат будет работать на базе Google Hangouts.