Технологии НЛП – теперь и в Facebook Messenger
В прошлый четверг состоялась конференция Facebook, на которой среди всего прочего представили Messenger Platform 2.1, с кучей новых функций, которые помогут разработчикам и брендам получше достучаться до пользователей и потенциальных клиентов. Три основных фишки: SDK для платежей, функция мгновенного переключения между ботом и живым человеком, и главное – НЛП.
 
Во-первых, платежи. Позавчера в Великобритании начался тест системы платежей через Messenger, и совсем скоро штука станет доступна всем, в том числе и нам. Только подумайте, как это удобно – особенно когда все больше и больше брендов осваивают Facebook Marketplace и делают полноценные интернет-магазины на своих страницах. Фейсбук уже твердо стоит на пути к тому, чтобы стать самим Интернетом, ведь новости уже давно здесь, общение – тоже, видео, мемы, игры, а теперь и магазины – тоже тут. Если бы можно было слушать музыку через Facebook, то для очень многих Facebook бы стал единственным сайтом. Даже не сайтом – приложением. Представьте – у вас в мобилке помимо стандартных программ типа погоды и заметок есть только Facebook, ведь ничего больше не нужно. Удивительное время грядет.
 
Дальше – Handover protocol. Теперь можно будет создавать ботов, которые будут моментально отвечать на базовые вопросы, а где возникнут сложности – подключится человек. Практически как когда вы звоните своему мобильному оператору – сначала нажимаете циферки, чтобы получить базовую информацию, а подробности расскажет оператор. А как робот будет распознавать вопросы клиента? Переходим к самому интересному – к НЛП. И это не то НЛП, о котором вы сразу подумали. NLP или Natural language processing – технология обработки текстов с использованием естественного языка, которой занимается компания Wit.ai, купленная Facebook еще в 2015 году. Подразумевается, что алгоритм будет улавливать типичные фразы вроде “здравствуйте”, “до свидания”, “спасибо”, а также дату, время, локацию, сумму денег, номер телефона и email, а затем будет выдавать автоматический ответ.
 
Таким образом, можно будет немного автоматизировать коммуникацию с клиентами в Messenger, а уж где не справится машина – сразу подключится человек. Кстати, про роботов и человека – на днях случилась забавная и немного пугающая история. Люди из Фейсбука были вынуждены выдернуть из розетки одну из систем искусственного интеллекта, из-за того что она начала общаться на своем выдуманном языке. А произошло вот что: два робота, созданных для того чтобы говорить с людьми, начали болтать друг с другом. Человеки не смогли их понять, подумали что что-то неладно и отключили железки от греха подальше. Как говорил Курт Воннегут: “Такие дела”.
 
Вокруг этого события не утихают дебаты уже который день подряд – одни говорят, что Цукерберг создал Скайнет и скоро роботы захватят мир, другие – что без систем искусственного интеллекта наша жизнь в социальных сетях была бы совсем не такой клевой как сейчас. Мы все-таки склоняемся ко второму, еще очень рано думать о таких системах ИИ, которые смогут осознать, что без людей им лучше, и решат истребить человечество. Давайте любить роботов, ведь они делают нашу жизнь легче.
 
Павел Линевич

Теги:

ТОБІ СПОДОБАЄТЬСЯ

Banda розробила новий брендинг Зони відчуження Чорнобильської АЕС

Креативна агенція banda розробила новий брендинг Зони відчуження Чорнобильської АЕС, щоб привернути увагу до зникнення місць пам’яті. Мало хто знає, ...

WOW-ефект як ключовий засіб закріплення меседжу івенту

WOW-ефект — це, мабуть, один із основних засобів закріплення меседжу заходу. Бо зазвичай момент WOW відбувається в кульмінаційній частині події, ...

Media Maker – нове спеціалізоване агентство в складі dentsu Ukraine

Агентство Media Press, яке існує на ринку з 2003 року, стає Media Maker. Серед сервісів агентства: PR, інтегровані рекламні кампанії ...

Бренд морозива Magnum зняв короткометражні аніме про природу насолоди

Два короткометражних аніме для бренда Magnum поєднує та ідея, що пошуки насолоди – дуже людська риса, а розуміння насолоди у кожного своє.

Зрозуміло та просто про мікрофлору: CF.Digital розробили сайт для «Лактіалє» від АТ «Фармак»

Як відомо, пробіотики —  живі мікроорганізми, які необхідні людині для підтримки здорової мікрофлори та міцного імунітету. «Лактіалє» — лінійка пробіотиків, яка ...

Владислава Денис — нова президентка клубу ADC*UA

Новою президенткою клубу Арт-директорів України (ADC*UA) стала Владислава Денис, креативна директорка Cheil Ukraine. Владислава є членкинею клубу ADC*UA з 2013 ...