За даними Insider Intelligence, у 2023 році обсяг продажів через соцмережі у світі перевищив 1,3 трильйона доларів, і ця цифра продовжує зростати. В Україні цей тренд також набирає обертів — понад 70% користувачів соціальних платформ хоча б раз здійснювали покупку безпосередньо у своєму улюбленому додатку.
Змінилося не лише сприйняття соцмереж, а й поведінка покупців. Аудиторія більше не хоче просто переглядати контент — вона очікує, що бренди будуть взаємодіяти з нею, пропонувати релевантні товари та створювати унікальний досвід шопінгу. Успішні компанії не просто рекламують, а стають частиною щоденного цифрового життя своїх клієнтів.
Як соцмережі стали місцем для продажів
Коли Meta лише починала свою діяльність, про продажі в соцмережах не йшлося. Це були платформи для спілкування, обміну новинами, фото та мемами. Однак самі користувачі поступово привчили один одного до думки, що в соціальних мережах можна не тільки лайкати контент, а й купувати. Так сформувалася нова ера digital-шопінгу.
Сьогодні продажі у соцмережах розділились на два основні напрями:
- Контент-маркетинг, спрямований на довгострокову взаємодію та побудову довіри через якісний контент.
- Перфоманс-маркетинг, орієнтований на швидке отримання конкретного результату за допомогою платних рекламних інструментів.
В MAUDAU поєднуються обидва підходи: digital-відділ веде рекламні кампанії, а SMM-відділ відповідає за контент-продажі. Такий підхід дозволяє будувати довгострокові стосунки з гостями та створювати спільноту навколо бренду.
Як зрозуміти свою аудиторію та продавати більше
Ще рік тому продажі через соцмережі в MAUDAU не показували великого зростання. Причина? Недостатня увага до потреб аудиторії. Контент демонстрував широкий асортимент товарів, але не враховував специфіку поведінки гостей у різних соцмережах.
Завдяки підключенню аналітичних інструментів вдалося дослідити, хто підписники, що вони купують і як реагують на різний контент. Ось кілька ключових відкриттів:
- Instagram — молоді мами (24-35 років), які купують дитячі товари, косметику та легкий алкоголь.
- Telegram — краще продає міцний алкоголь, пиво та харчові продукти.
- Facebook — аудиторія 35-55 років, що цікавиться побутовою хімією, декором для дому та продуктами.
Аналітика дала змогу зробити контент більш персоналізованим. Наприклад, у Telegram розміщуються добірки з напоями у певний час, а в Instagram акцентується увага на оглядах дитячих товарів.
Результати не забарилися. У 2024 році:
- Кількість підписників в Instagram зросла органічно на 27%.
- Охоплення в Telegram збільшилося на 188%, а продажі — у 6,5 рази.
- Продажі через Facebook виросли у 6,7 раза, при цьому витрати скоротили на 19%.
Що ще впливає на продажі у соцмережах
- Час публікації. Іноді гості переходять за акційною пропозицією, але купують зовсім інші товари, бо вчасно і влучно нагадали. Правильний таймінг може збільшити конверсію навіть без зміни самого контенту.
- Формат контенту. Різні формати, такі як відео, фото, добірки товарів, сторіз, дають різні результати. Якісний контент покращує ранжування та знижує вартість реклами. Наприклад, правильна візуальна подача товару збільшує CTR (клікабельність) і може позитивно впливати на конверсію.
- Колаборації з блогерами. Прямий вплив на продажі важко виміряти, адже часто наша ціль – охоплення нової аудиторії, але співпраця з інфлюенсерами приносить підписників та підвищує впізнаваність бренду. Цього року MAUDAU планує детальніше аналізувати асоційовані конверсії — випадки, коли гість побачив бренд в соцмережах, і не здійснив покупку одразу, але пізніше повернувся на сайт і здійснив конверсію.
Щирість у фокусі
Продажі у соцмережах вже не працюють за принципом «зробити каталог зі знижками». Сучасні гості хочуть взаємодії, діалогу, а не просто реклами. Тому головний вектор розвитку — чесна комунікація з аудиторією. Важливо питати підписників, що їм цікаво, тестувати формати, відстежувати реакцію та адаптуватись. Це допоможе не лише продавати більше, а й будувати довготривалу лояльність.
Саме такий підхід включає стратегія MAUDAU — кожна взаємодія з гостем має бути не просто комерційною, а цінною для нього.
Автор:
Валерія Задачіна, SMM lead MAUDAU
