SMM-аудит: технология оценки эффективности коммуникаций в социальных сетях

Современный уровень развития социальных сетевых технологий требует постоянного совершенствования методов мониторинга и оценки эффективности социальных коммуникаций. А это значит, что автор информационного сообщения обязательно должен получить информацию не только о количестве «лайков» и содержание комментариев, но и понять общие тенденции предпочтений его целевых групп и предсказать характер их дальнейшего развития.

Решить указанную задачу может профильная интегрированная методика – комплексное использование качественных и количественных характеристик, путем применения отдельных инструментов мониторинга, контент-анализа и систематизации профильных данных. В этом состоит суть авторской методики SMM-аудита

Основной целью исследования, в данном случае, является выявление эффективности распространения в определенной зоне Internet информации об исследуемой структуре.

Главными задачами аудита являются:
• Разработка базового инструментария и методологии проведения комплексного углубленного исследования и систематического мониторинга информационной активности исследуемого объекта в сети Internet;
• Формирование целевых баз данных для распространения информации о деятельности объекта в сети Internet;
• Проведение комплексного исследования по эффективности информационной политики объекта в сети Internet, в рамках определенного хронологического измерения (не менее 6 месяцев).

Методологической основой исследования является технология информационного диагностирования эффективности процессов продвижения деятельности организации в сети Internet.
Методика работы. Комплексное мониторинговое исследование проводится на основе профильных баз данных, представляющих целевые группы исследуемого объекта в сети Internet. Процедура осуществляется в формате трех уровней мониторингового исследования. Общая процедура работы предусматривает подготовительный и четыре последовательных рабочих этапов.

На подготовительном этапе формируются базы данных по профильным веб-ресурсам, соответствующие целевым группам объекта в сети Internet.

Среди них могут быть:
1. Социальные сети, в которых могут быть размещены материалы или упоминание о деятельности объекта.
2. Средства массовой информации, в частности сайты газет, журналов, Internet-изданий, телеканалов, радиостанций.
3. Сайты профильных (для исследуемой области) организаций.
4. Информационно-справочные порталы, по профилю деятельности объекта или с близкой тематикой.
5. Веб-порталы центральных, местных органов государственной власти и регионального самоуправления.
6. Корпоративные сайты общественных организаций, работающих в поле деятельности объекта, а также профильных проектов по международным программам.
7. Веб-сайты политических объединений и общественных движений, имеющих определенное влияние на общую общественно-политическую ситуацию в стране.
8. Личные веб-страницы публичных лиц (политики, общественные деятели, чиновники), имеющие прямое или косвенное отношение к тематике деятельности объекта.

Данная методика предполагает процедуру прохождения четырех этапов.

Первый этап (формирование поисковых баз и критериев поиска). На этом этапе формируется перечень критериев поиска (ключевые слова и фразы), а также базы поиска (соцсети, тематические порталы, блоги и др.).

Второй этап (сбор материалов). Для сбора базовой информации по ключевым критериям поиска могут быть предусмотрены два варианта действий – обратиться к региональным администраторам исследуемых соцсетей и за определенную сумму получить нужную информацию или применить определенную поисковую программу. По любым вариантам поиска его результата вносятся в таблицу обобщения (см. табл.1).

Третий этап (контент-анализ). Полученные на предыдущем этапе материалы систематизируются в соответствии с ключевых показателей и переводятся в качественные и количественные оценки (см. табл. 2.)