Діла — медичний бренд із 27-річною історією. Сьогодні компанія змінюється, і оновлення стосуються усіх точок взаємодії з брендом: ребрендинг, оновлені відділення мережі, запуск мобільного застосунку. Зміни стали очевидними всередині — і настав момент розповісти про них назовні.
«Одна з цінностей Діла, в які ми щиро віримо — це постійне вдосконалення. Тому Діла роками знаходиться в безперервному розвитку, в тому числі технологічно і сервісно. Настав момент, коли зміни стали настільки відчутними, що мовчати про них було б неправильно — і щодо команди, і щодо наших клієнтів. Ця кампанія — можливість розказати про ці зміни», — Марина Левченко, директорка з розвитку бренду та управління репутацією Діла.
Тому медична лабораторія Діла залучила SHOTS, щоб створити комунікаційну платформу, яка допоможе доступно, просто та послідовно розповісти про те, що відбувається в медичній лабораторії Діла.
Спочатку — зрозуміти людей
Команда SHOTS почала не з ідей, а з глибинного дослідження аудиторії. Серія якісних інтерв’ю з реальними клієнтами — як поточними, так і тими, хто перейшов із інших лабораторій — допомогла виявити, як люди насправді приймають рішення і що для них важливо.
Похід до медичної лабораторії – це, як правило, досвід, який може нести різний ступінь дискомфорту. При цьому більшість людей звичка тримає на автопілоті, а переключення між лабораторіями відбувається лише після критичної ситуації.
Дослідження також виявило — ключова емоційна потреба, яка об’єднує всіх клієнтів, — це спокій. Незалежно від віку, статі чи ситуації, люди хочуть одного: зайти у відділення і видихнути.
Бренд, побудований навколо людини
Паралельно з дослідженням аудиторії команда SHOTS занурилась у сам продукт і бренд — як влаштований сервіс, що вже працює добре, у чому сильні сторони Діла. І саме це поєднання — розуміння людей ззовні та бренду зсередини — допомогло побачити головне: Діла — це не лише про точність. Це сервіс, який поєднує експертність і турботу та виходить із потреб людини. Його задача — зменшити стрес і зробити медичний досвід простішим і зрозумілішим.
У категорії, де звичка роками привчає людей сприймати дискомфорт, як норму, Діла будує сервіс навколо людини і для людини. Саме в цьому і є суть бренду.
Комунікаційна платформа
Далі потрібно було знайти мову. Не слоган і не «велику ідею», а просту систему, яка працюватиме на всі сервіси.
Так з’явилася формула «Діла знає. Діла дбає».
Діла знає — маючи глибокий 27-річний досвід, розуміє, що відбувається з людиною і чує її потреби.
Діла дбає — допомагає і знаходить рішення.
Саме так працює бренд: спершу зрозуміти, потім діяти.
Ця логіка легко розкладається на три комунікаційні напрямки, кожен з яких відповідає на конкретну потребу авдиторії: швидкість і зручність процесу, безпека й людяність досвіду, а також нова якість сервісу, яка змінює уявлення про те, якою може бути лабораторія.
Мобільний застосунок — у центрі першої кампанії
Першу кампанію на новій платформі SHOTS побудували навколо мобільного застосунку Діла — і це не випадково. Три функції, які респонденти оцінили найвище — усі дослідження в одному місці, можливість зручно поділитися результатами з лікарем та сімейний профіль — стали основою комунікації.
Застосунок — це не просто digital-інструмент. Це фізичне втілення обіцянки «Діла знає. Діла дбає»: бренд розуміє, що людині потрібен контроль і простота — і дає їх в одному дотику.
Не кампанія, а система
На формулі «Діла знає. Діла дбає» SHOTS побудували не тільки лонч застосунку, а цілу систему. Відео, OOH, digital— це лише формати. Головне — логіка.
У центрі — не послуга, а ситуація: що відбувається з людиною, як Діла це розуміє та як допомагає. Ця логіка повторюється в усьому і дозволяє різним сервісам працювати як частина одного досвіду.
Платформа, що працює далі
Оскільки логіка платформи закладена безпосередньо в продукті й сервісах бренду, вона не прив’язана до конкретної кампанії. Push-повідомлення, статті в медіа, навчання персоналу, нові сервісні рішення — все це може існувати в одній системі координат. Це дозволяє бренду не вигадувати комунікацію щоразу заново, а розвивати єдину логіку.
«З великими сервісними брендами завжди складно: багато сервісів і точок контакту. Ключове завдання — знайти принцип, який усе це об’єднує. У випадку з Діла ми побачили те, що вже було в ДНК бренду: глибоке розуміння потреб людини і готовність знаходити рішення. Наша робота — зробити це видимим і дати цьому мову. Тому «Діла знає. Діла дбає» звучить так органічно — бо це і є правда про бренд», — Стас Качановський, креативний директор SHOTS.