29 марта в киевском БЦ «Парус» прошла первая конференция в Украине по разработке и применению чат-ботов в бизнесе – ChatBot Conference.
14 экспертов рассказали о применении чат-ботов в банковских сервисах, юриспруденции, медицине, лучших площадках для применения бот-технологий, а также о своем опыте разработок. Конференцию посетили более 200 участников: программисты, бизнесмены, маркетологи и те, кто следит за инновациями в сфере чат-ботов.
Организатором конференции выступила компания Smile-Expo – лидер в проведении конференций, выставок и форумов в Украине и странах Европы.
Мероприятие состояло из двух блоков:
· Разработка чат-ботов.
· Применение чат-ботов в бизнесе и маркетинге.
На конференции выступили разработчики чат-ботов в сферах юридического бизнеса (Нестор Дубневич, юрист Juskutum), торговли криптовалютами (Кир Келевра, CEO Bitup.io), медицины (Александр Краковецкий, CEO DevRain Solutions), защиты бизнеса (Алексей Иванкин, Co-founder 908.vc), смарт-контрактов (Евгений Саранцов, управляющий партнер TCDC). Ключевыми спикерами мероприятия были представители компаний «1С Битрикс», Microsoft, Oratio и «ПриватБанк».
Модератором конференции стал Александр Краковецкий – CEO компании DevRain Solutions. Он открыл второй блок с докладом о создании бот-экспертов для медицинской и юридической сфер через Microsoft Bot Framework, Azure Cognitive Services и NER-системы.
CEO Oratio Девид Пичсенмейстер озвучил основные области применения чат-ботов в 2017 году: «Чат-боты станут массово популярными в сферах обслуживания клиентов, распространении контента и электронной коммерции».
Юлия Гусева, руководитель «Чат онлайн» в «ПриватБанке», объяснила, что чат-боты – это выгодно, предоставив инфографику о «живой» статистике их использования в банке: «Разница уровней удовлетворенности между оператором и чат-ботом «ПриватБанка» совсем небольшая – менее 10%, и это при том, что бот обходится дешевле на 90%».
Неожиданным для аудитории стал доклад главного ботостроителя «ПриватБанка» Павла Чишко, который перешел из формата обычной презентации в мастер-класс. Гостям было интересно увидеть реальный процесс разработки бота.
Сергей Поплавский, технический евангелист Microsoft, объяснил условия адаптации человека к чат-ботам: «Если механизм общения бота будет достаточно совершенен в решении любой проблемы, то не останется причин для того, чтобы в будущем человек отказался от его услуг».
Руководитель направления арендных решений «1С Битрикс» Александр Демидов определил, кому не стоит заниматься разработкой чат-ботов: «Заведомо не нужно заниматься разработкой чат-ботов, если вам просто пришла в голову мысль: “Чат-боты – это круто, сейчас сделаю!” Важно проанализировать, зачем вы его создаете и какую ценность хотите принести клиенту».
Компания Smile-Expo выражает благодарность всем партнерам, спикерам и посетителям конференции.
Следующая ChatBot Conference состоится уже этой осенью.
