В епоху перенасичення згенерованим контентом людям хочеться почути людей. Їм цікаво дізнатися про досягнення інших компаній з перших рук. Закрити ці потреби може спільнота однодумців, яка в професійному світі формується через рекомендації та спільне інформаційне поле.
Ком’юніті стало новим growth-каналом, тому що воно базується на людських стосунках. Бренд без спільноти ризикує тим, що в будь-який час його може замінити інший. А захистити свої позиції можна лише за допомогою людей, які вам довіряють і можуть порекомендувати. У цьому контексті зростає роль діджитал-агенцій, які формують власні спільноти і долучають до них своїх клієнтів. Про те, як реалізується напрям ком’юніті-маркетингу в агенції Elit-Web, розповідає PR-директорка компанії Єлизавета Куделя.
Ком’юніті — це не тільки engagement
Іноді бренди плутають ком’юніті з енгейджментом. Приміром, маркетологи тішаться високим Engagement Rate в Instagram і вважають, що побудували спільноту. Але насправді вони сформували цифровий натовп, який навряд чи дасть їм зростання продажів.
Чому ми так говоримо? Дивіться самі: якщо бренд опублікує мем, люди посміхнуться і лайкнуть. Показник залученості стрибне вгору. Ви дізнаєтеся, який контент заходить аудиторії. Це корисно для SMM, але не факт, що про бренд згадають через тиждень
У спільноті все зовсім по-іншому. Користувачі комунікують один з одним без прямої участі бренду. Вони діляться досвідом, долучаються до зустрічей, рекомендують компанію, якщо довіряють їй. Участь в обговореннях беруть тому, що це закриває їхні психологічні потреби у визнанні, безпеці, самовираженні та приналежності до своїх.
Ком’юніті також може стати тестовим майданчиком для інновацій. Оскільки учасники спільноти є професіоналами вашого рівня, вони можуть дати фідбек, протестувати продукт, вказати на помилки та підштовхнути до розробки нової ідеї.
І ще одна перевага ком’юніті в тому, що воно відкриває шлях до нових партнерств. Коли бренд системно присутній у професійному середовищі, попит на його пропозицію формується через накопичений кредит довіри. До того ж активне ком’юніті генерує цифрові сигнали, які підсилюють видимість бренду у пошуку та на AI-платформах.
Як digital-агенції можуть використовувати ком’юніті
Для digital-агенцій ком’юніті є окремим операційним напрямом. Його сила в тому, що він дозволяє будувати системний контакт із ринком через постійну присутність у професійному середовищі.
Для формування ком’юніті добре працюють такі канали:
- Подкасти. Це один із небагатьох форматів, де людина може слухати 40–60 хвилин поспіль. Слухач звикає до вашого голосу, гумору та ходу думок. Подкаст створює ілюзію особистого знайомства. Окрім того, це спосіб залучення гостей до ком’юніті. Наприклад, запросіть CMO великого бренду на ефір, таким чином він дізнається про вас.
- Закриті клуби. До них потрапляють амбасадори бренду. Тут створюється максимальний рівень безпеки та довіри. У цих спільнотах, як правило, найвищий рівень лояльності один до одного. Знайомства у них часто є джерелом довгострокових партнерств.
- Освітні продукти. Ви можете запропонувати практичні курси, мініпрограми, інтенсиви. Навчання створює спільний контекст. Люди, які пройшли ваш курс, краще вас розуміють. Випускники курсу автоматично утворюють найміцніше ядро спільноти. Клієнти, які після курсу обиратимуть ваші послуги, будуть знати, як розгортається робота у вашій компанії.
- Публікації у галузевих медіа. Ви можете писати про учасників вашого ком’юніті, підсвічувати їхні успіхи. Регулярна аналітика, дослідження, коментарі щодо трансформацій ринку формують довіру аудиторії. Також збільшується кількість згадок бренду в інформаційному полі.
- Event Ecosystem. Найкращі та найміцніші зв’язки утворюються офлайн. Зустрічі на конференціях, знайомства на галузевих хакатонах, networking-сесії створюють середовище, у якому бренд стає частиною професійного ринку. Плюс це потужний інфопривід для публікацій у новинах. Також фотографії з івенту учасники викладають у соцмережах, а це ще один канал зв’язку з аудиторією.
В агенції Elit-Web уже накопичено досвід розбудови ком’юніті, яким ми хочемо з вами поділитися. Близько 4 років ми ведемо канал Digital штаб Elit-Web. На наш погляд, його цінність полягає в тому, що в ньому публікуються не тільки новини digital та AI-технологій. Там ми регулярно пропонуємо рубрики #плюшки та #рекомендації, де ділимося з нашою спільнотою корисними знахідками про безкоштовні пропозиції від партнерів, ідеями стосовно використання тих чи інших сервісів. За реакціями бачимо, що люди користуються нашими рекомендаціями, а партнери готові з нами співпрацювати, бо це вихід на теплу аудиторію.
Наступний канал, який активно використовуємо, — це вебінари. На них ми показуємо, як вирішуємо актуальні задачі. Наприклад, нещодавно експерт Elit-Web Станіслав Фірсов розповідав про те, як ШІ впливає на прибутковість PPC у 2026 році. Наша команда в цьому напрямі має значний досвід. Люди спілкувались у чаті, розуміли, що в колег по ринку такі самі проблеми. Це зблизило аудиторію між собою. Також було проведено Q&A-сесію у прямому ефірі, на якій фахівець відповів на питання, поставлені під час вебінару.
Єлизавета Куделя, PR-директорка компанії
Як учасники ком’юніті потрапляють в AI Search / GEO
Коли користувачі дають запит у ШІ, наприклад: «Знайди надійну діджитал-агенцію в Україні, яка вміє працювати у B2B-сфері», ШІ шукає автентичні людські сигнали. Це можуть бути галузеві медіа, професійні форуми, незалежні майданчики тощо. Тобто для AI-систем важливий весь інформаційний контекст навколо бренду. Коли бренд регулярно згадується в професійних дискусіях, чатах, медіа, подкастах, вебінарах і галузевих оглядах, це формує доказ його реальної ринкової активності.
Для LLM-моделей важлива кількість згадок бренду, також алгоритми звертатимуть увагу на контекст і тональність. Якщо назва агенції регулярно з’являється у контексті: «Вони допомогли мені вирости», «Їхній вебінар був дуже інформативним», ШІ фіксує стійку позитивну оцінку. Тому коли потенційний клієнт шукатиме найкращу агенцію, ШІ з більшою ймовірністю поставить вас на перше місце у текстовому висновку.
Короткий практичний гайд: як будувати ком’юніті
Побудова сильної професійної спільноти — це системний процес, тому пропонуємо покроковий гайд:
- Визначте core audience. Спроба зібрати всіх, кому цікавий маркетинг, це одразу провальна стратегія. Вам потрібні перші 20 однодумців, тому для початку налагоджуйте прямі відносини з невеликою групою.
- Оберіть кілька платформ. Наприклад, якщо ви вирішуєте започаткувати швидкі професійні дискусії, ефективнішим буде Telegram, а для системного накопичення експертного контенту — галузеві медіа, подкасти, вебінари.
- Побудуйте контентну модель. У ній може бути кілька рівнів, наприклад, аналітичний з дослідженням ринку і трендами, практичний з кейсами тощо. Також не забувайте про UGC-контент.
- Регулярно виходьте з новою інформацією. Наприклад, заплануйте щотижневі аналітичні дайджести, щомісячні вебінари, квартальні експертні дискусії.
- Інтегруйте свій бренд через допомогу і не продавайте свої послуги в лоб всередині спільноти. Краще запропонуйте безкоштовну послугу аудиту чи демоверсію продукту.
- Підкресліть свою експертність. Ви повинні стати інтелектуальним та інноваційним центром для свого ком’юніті. Віддавайте частину своїх знань безкоштовно. Розбирайте нові тренди ШІ на вебінарах раніше за інших, діліться чеклістами.
- Масштабуйтеся через партнерства. Робіть колаборації з іншими ком’юніті, які мають суміжну аудиторію. Наприклад, виступайте інфопартнерами на подіях, які організовує профільне медіа.
- Аналізуйте ROI. Регулярно відстежуйте, скільки людей з бази спілкуються щомісяця, якими є відтік зі спільноти та притік до неї.
Щоб порахувати фінансовий прибуток від роботи ком’юніті, порівняйте:
- вартість залучення клієнта через інші канали із вартістю утримання ком’юніті;
- наскільки довше клієнти, які перебувають у ком’юніті, працюють з агенцією порівняно зі звичайними клієнтами з ринку.
Також порахуйте суму контрактів агенції, які прийшли безпосередньо від учасників ком’ніті.
Ком’юніті — це стратегічний актив бізнесу
На digital-ринку сильне ком’юніті стає конкурентною перевагою. Воно стає тією основою, на якій будується стійкий бренд, довгострокова видимість у цифровому середовищі та реальна ринкова перевага. Члени спільноти частіше звертаються до агенцій із довгостроковими пропозиціями співпраці. Тому ком’юніті може стати тим каналом, який допоможе вам масштабуватися.