Компания AI GumGum, которая специализируется на компьютерном видео, недавно пообщалась с вице-президентом по инновациям и предпринимательству в L'Oréal, Рэйчел Вайс, о том, как гиганту индустрии красоты удается понять контекст мобильных устройств и почему они рассматривает девайсы в качестве практических решателей проблем.
Рейчел Вайс
Каков подход L’Oréal к мобильной рекламе?
Мы не думаем о мобильной рекламе, как о рекламе как таковой. Это просто новые возможности для нас. Мы стараемся думать о том, как устройство может быть центром конкретного, полезного опыта, который добавляет ценность нашему портфолио брендов и нашему потребителю.
Как L'Oréal задействует мобильные устройства в коммуникации?
В L'Oréal мы знаем, что люди больше не хотят разговаривать с людьми. Они хотят взаимодействовать со своими мобильными телефонами . Поэтому мы запустили Makeup Genius, инструмент для мобильных устройств с расширенной реальностью (AR), который уменьшает потребность в том, чтобы покупатели даже заходили в магазин.
Каким образом вы включаете мобильную стратегию во всеобъемлющую digital–стратегию?
Изначально мы не думаем о том, на какой платформе (мобильной, компьютерной, другой ) мы создаем рекламу. Мы думаем о том, какие новые полезные функции можно добавить в эти устройства. Для начала мы обнаруживаем, какую проблему надо решить, а уже потом определяем канал коммуникации.
Каким вы видите будущее мобильных устройств?
Я вижу три тенденции.
Первая – это забота о потребителях в месенджерах. Коммуникация происходит при помощи людей или ботов. Это хороший способ для брендов начать использовать мобильные устройства как средства реального обслуживания клиентов.
Во-вторых, это расширение функционала приложений, будь-то игры, утилиты, диагностика или просто шоппинг.
Третий вид объединяет два предыдущих. Как бренд или компания могут предоставлять полезные услуги, зная, где вы и кто вы? Я представляю, что в будущем бренды добавят персонализированные и конкретные расширения, предоставляемые потребителям для решения их проблем и с целью сделать их счастливыми.
