Но как известно, сначала аудиторию нужно заинтересовать. Редко когда один, случайно увиденный пост приводит к покупке или выполнению нужного маркетологам действия. К этому обычно приводит планомерный путь, который начинается с подписки на страницу.
Приводим аудиторию на страницу
Главный способ увеличения количества подписчиков страницы — публикация полезного и качественного контента, который захотят комментировать и шерить пользователи социальной сети. Но кроме этого, увеличить их количество, можно и стандартным способом: приглашать друзей, высылать приглашения из списка e-mail контактов, добавлять ссылки на страницу в подписи к e-mail письмам, в описание страницы в Твиттере.
Все средства будут хороши. Например, сооснователь и бизнес-лидер сервиса для самостоятельных путешественников TripMyDream Андрей Буренок просто звонил друзьям и предлагал подписаться на его новосозданную страничку. Так он набрал своих первых 300 подписчиков. А спустя 2 года на страницу были подписаны уже 100 тысяч пользователей.
Определите наиболее интересный для подписчиков контент
Грамотное наполнение странички — 80% успеха. Контент, публикуемый в постах должен быть релевантен для целевой аудитории. Следите за трендовыми темами в обществе, политике, культуре и периодически выстраивайте коммуникацию, вплетая продукт в известный подписчику контекст.
Изучайте статистику сообщества — так определите, какие посты получают наибольший отклик у аудитории.
Кроме того, существует мнение, что весь контент на странице должен делиться на развлекательный (юмор, интересные факты и т.д.), развивающий (полезный читателю контент) и, непосредственно, продающий (предложения вашей компании). Подписчиков чаще всего интересуют именно первые два типа. Поэтому старайтесь выдержать пропорцию, в которой продающие посты не будут занимать более чем треть контент-плана. И не бойтесь экспериментировать.
Сооснователь и СЕО образовательной платформы Preply.com Кирилл Бигай на практике определял тематику того, что будет появляться на странице его компании: «Мы сразу поставили себя на место пользователя — чем мы можем быть ему полезны? Какую проблему поможем решить? Мы стали делиться статьями и интересными таблицами на тему изучения языка, помогать работать над распространенными ошибками и учиться, так сказать, всем миром. Пользователям это очень понравилось — они охотно ставят лайки и шерят наши посты».
Определите оптимальное время постинга и количество постов в день
Сделайте это, опять же, на основе статистики страницы. Выявите пиковые часы, когда вовлечение пользователей максимальное — публикуйте посты именно в это время. Для каждой отдельной аудитории оптимальное время будет отличаться.
Обратите внимание также на количество записей в месяц. По словам менеджера по коммуникациям Facebook Элизабет Даян, страницы, публикующие посты 1-2 раза в день в среднем на 40% чаще появляются в лентах подписчиков.
Обратите внимание на оформление постов
Есть несколько советов, которые помогут в разы повысить эффективность ваших постов. Facebook показывает пользователям видео, залитые на его сервера (не с youtube). Балуйте подписчиков интересным видеоконтентом, связанным со своей компанией (демонстрация продуктов, backstage-видео) или же отраслью в которой работаете.
Используйте уникальные, брендированные изображения. Сопровождайте посты изображениями, оформленными самостоятельно: будь то цитата, крылатое выражение или просто обращение к аудитории, сопровожденное вашим логотипом.
К примеру, Марина Батуринец, SMM-специалист «Уличной еды», главной фишкой своих аккаунтов своего бренда в социальных сетях называет именно качественный и уникальный фото-контент, который вовремя реагирует на тренды.
Упоминайте других людей и компании
Это даст шанс вашей страничке появиться в друзьях/подписчиках страницы, которую упомянули. Но не перегните палку — подобные посты должны выглядеть естественно.
Оставляйте меткие и уместные комментарии от имени страницы под записями людей и брендов. Помните, что все ваши публичные сообщения должны быть мотивацией узнать, что за компания стоит за ними. Поэтому отнеситесь к этому серьезно.
Поднимайте самые интересные публикации
Так или иначе, органический рост страницы нужно подкреплять платной выдачей ваших постов. Если вы считаете, что контент, который вы выкладываете уникальный, интересный и может привлечь вашу целевую аудиторию — попробуйте заплатить фейсбуку за его продвижение. Можно начать с небольших сумм, пусть это будет $3-5. Экспериментируйте, при правильном таргетинге ваши публикации сможет увидеть большее количество ваших потенциальных клиентов.
Мы перечислили лишь основные принципы эффективной работы в SMM. Остальное вы поймете на практике, отталкиваясь от особенностей целевой аудитории и отрасли, в которой работаете. Придерживайтесь вышеперечисленного, но и не бойтесь экспериментировать и ошибаться. На собственном опыте будет легче накопить знания, необходимые для эффективной работы в социальных сетях.