1. Социально-активный покупатель
Это осведомлённый покупатель, который не воздерживается от участия в дискуссиях. Он зарегистрирован на форумах и сайтах сравнения цен. Такой клиент не только читает обзоры о товарах, но и сам пишет их. Возможность оставлять отзывы для таких покупателей чрезвычайно важна, поэтому они предпочитают покупать только в тех магазинах, которые ценят мнение покупателей и позволяют оставить комментарий или отзыв после совершения покупки. Переписка с онлайн-консультантом и задавание множества вопросов доставляет удовольствие такому покупателю.
Как заполучить такого клиента? Взаимодействуйте с ним в социальных сетях, но делайте это с умом. Разрешите клиентам обмениваться опытом и оказывайте качественную поддержку и показывайте делами, что их мнение имеет значение.
2. Время-деньги
Такие покупатели хотят всё как можно скорее. Им в последний момент приходит в голову, что они не купили наряд для завтрашней вечеринки или палатку для похода. Такой тип клиента заинтересован в ускоренном процессе не столько заказа, сколько доставки. Для них время — это приоритет. И удовлетворить такого покупателя может только доставка до дверей в течение суток. Получив всё вовремя, такой покупатель превратится в постоянного клиента.
Как заполучить таких клиентов? Предложите ускоренную доставку за сутки — будьте быстрыми, надёжными и без задержек.
3. Скидочник
Жизненная цель этой покупательской расы — охота за скидками, участие в акциях и распродажах. Профессиональный скидочник всегда ищет скидочные промокоды на нужный товар на специализированных сайтах как Picodi.com.ua, на форумах и в группах в социальных сетях. Каждое успешное получение скидки для такого покупателя — это личная победа. Он поджидает нужный момент, чтобы купить по скидке, посвящая немало времени на изучение магазинов с целью узнать, где можно рассчитывать на скидку.
Как привлечь таких покупателей? Предлагайте скидки, проводите распродажи и сециальные акции. Персональные промокоды для лояльных клиентов увеличивают их количество.
4. Бросатель корзин
Этот тип похож на такой тип покупателей в оффлайне, которые приходят только посмотреть и примерить. Они могут листать интернет-магазин часами, восхищаться лукбуком, нажимать «Добавить в корзину» каждый раз, когда им нравится товар, корзина растёт и растёт… Но в итоге такой покупатель очень неохотно переходит на следующий этап покупки и не переходит к стадии оформления заказа, а просто оставляет корзину и забывает про неё.
Как убедить такого покупателя завершить покупку? Нужны дополнительные стимулы. Один из работающих рецептов — это отправление сообщения-напоминалки об оставленной корзине. Можно также предложить ему скидку на товары, которые он положил в корзину — этот метод использует всё больше интернет-магазинов, что свидетельствует о его эффективности.
5. Спонтанные покупатели
Этих покупателей отличает спонтанное решение о покупке. У таких клиентов имеется богатый опыт покупок в интернете, некоторые даже покупают несколько раз в день. Проблема однако в том, что большое количество импульсивных покупок заканчивается возвратом. Когда речь идёт об условиях возврата, такой покупатель прекрасно осведомлён о своих правах. Он покупает много и возвращает много.
Покупательские привычки такого шоппера изменить невозможно, возвраты всегда нужно принимать с улыбкой в надежде, что в конечном итоге что-то останется с ним на дольше, чем на день или два. Импульсивные покупатели не так уж и плохи. Временами им удаётся найти то, что они искали.
