Агентство James изменило стратегию, так как внутреннее исследование 10 тысяч клиентов из списка email-рассылки Tilted Kilt показало: большинство постоянных клиентов возвращаются в бар не потому, что хотят увидеть официанток, а потому, что им понравилась еда.
Когда Tilted Kilt уменьшила объем рекламы с сексуальным подтекстом, клиенты стали возвращаться в ресторан чаще. Среднее число посещений ресторана клиентом в месяц увеличилось с 1,7 в ноябре 2016 года до 2,3 в мае 2017 года. Эти результаты основаны на опросе полутора тысяч клиентов Tilted Kilt.
Tilted Kilt также увеличила CTR для рекламы с 0,1 до 0,5 процента. По словам Маклафлина, это произошло потому, что компания настроила более эффективный таргетинг.
Чтобы получить бесплатный Wi-Fi в баре, посетители оставляют адрес электронной почты. По словам издания Digiday, для рекламного агентства это означает множество демографических и поведенческих данных. Агентство сопоставляет эти данные (first-party data) с данными третьих сторон (third party data), для получения которых обращается к таким сервисам, как Acxiom , и определяет, когда показывать объявления с сексуальным подтекстом, а когда — нет.
В зависимости от того, на кого мы ориентируемся, в объявлении присутствует или отсутствует откровенно одетая девушка.
Мы поместим фото девушки в объявление для студента. Для семейного человека среднего возраста с более высоким доходом мы его уберем.
У агентства James нет контроля над социальными сетями ресторана и офлайн-рекламой, которую запускают отдельные франчайзи сети. Это приводит к тому, что бренд работает с более откровенными фотографиями, чем предпочитает Маклафлин.
Это вызов для нас. Публикации с красивыми девушками — отличный способ получить репосты, но франчайзи Tilted Kilt не понимают общей стратегии бренда, направленной на долговременный результат.
Digiday отмечает, что отказ Tilted Kilt от рекламы с откровенно одетыми девушками совпадает с трендом ставить поговорку «секс продает» под сомнение. Модные бренды, такие как Abercrombie & Fitch и Versace, уже несколько лет не используют подобную рекламу.
Осознанность клиентов касательно того, во что они вкладывают деньги, растет. Люди не хотят поддерживать такой вид бизнеса.
— Даллас Маклафлин, директор по интернет-маркетингу James
