У хороших лидеров есть десять секретов, которые помогают им успешно взывать к чувствам других. Возьмите эти секреты себе на вооружение, и вы увидите, как ваше влияние на работе возрастет.
1. Они знают свою аудиторию.
Классные лидеры не хвастаются своим опытом и не возвышаются за счет других. Их волнует то, смогут ли люди услышать их. Это не значит, что лидеры говорят людям то, что они хотят услышать. Наоборот, они сообщают важную информацию, даже плохие новости. Но люди их слушают, что бы они ни сообщали.
2. Они понимают язык тела
Хорошие собеседники постоянно наблюдают за реакцией людей на их сообщение. Они обращают внимание на выражения лица, жесты слушателей и быстро их идентифицируют. Лидеры используют это умение, чтобы подстраивать свой стиль общения под каждого.
3. Они честны.
Говорите правду – и коммуникация будет эффективной. Лидеры не ходят вокруг да около, не заставляют других искать в их словах подтекст. Когда у них нет конкретной информации, они так и говорят, ведь полуправдивые ответы порождают недоверие и тревогу. А доверительные отношения строятся только на правде.
4. Они настоящие.
Лидеры не пытаются быть тем, кем они не являются. Когда Марк Цукерберг презентовал Facebook инвесторам, на нем были толстовка и джинсы. Оставайтесь самим собой – и люди откликнутся на ваше сообщение.
5. Они разговаривают веско.
Хорошие собеседники не пытаются прикрыть свою спину, включив дурака или скромнягу. Вместо этого, они лезут на рожон и говорят то, что думают.
6. Они разговаривают с группами и в то же время с каждым.
Лидерам редко удается говорить только с одним человеком. Пусть конференц-зал переполнене, пусть стол переговоров окружила толпа, они знают, как сделать, чтобы каждый человек почувствовал, что разговаривают именно с ним.
7. У них есть уши (и они умеют ими пользоваться)
Известно, что общение должно быть двусторонним. Любому лидеру более важно то, что он услышит, чем то, что он скажет. Когда кто-то еще говорит, хороший собеседник не продумывает свою речь наперед. Наоборот, он активно слушает и полностью сосредоточен на понимании чужой точки зрения.
8. Они используют такие фразы как «Это моя вина», «Я был не прав» и «Простите».
Если лидеры допускают ошибку, они сразу же ее признают. Не ждут, пока кто-то ее найдет и укажет на их промах. Они берут ответственность за свои слова и поступки, даже когда им это может сойти с рук. Признают свою ошибку прозаично, без драмы и напускного смирения.
9. Они просят ответа.
Хорошие собеседники никогда не думают, что люди сходу правильно поймут смысл их сообщения. Они проверяют, поняли ли их слова правильно, а если нет, они не спешат обвинять аудиторию. Вместо этого, лидеры что–то меняют в самом сообщении и пробуют снова.
10. Они активны.
Лидеры не тратят время на догонялки. Они вовремя сообщают плохие новости, чтобы опередить сплетников. Также они дают четкие указания и ставят реальные цели, чтобы подчиненные двигались в правильном направлении.
Итог
Хорошие собеседники выделяются из толпы. Они честные и настоящие. Умеют слушать. Они ценят общение, ведь это первый шаг, на пути к великим лидерам.
Трэвис Брэдберри, блоггер
Перевод Виктории Теравской
