Множество брендов, компаний, маркетологов, и руководителей активно присутствуют в социальных медиа, но это не означает, что они имеют четкое представление о том, как эффективно пользоваться этими каналами коммуникации.
Безусловно, некоторые из них могут успешно процветать в онлайн – пространстве, привлекая лояльных потребителей, и выстраивая репутацию для обмена актуальным, уникальным контентом, который нельзя найти в другом месте.
Тем не менее, подавляющее большинство, кажется, относится к первой категории тех, кто все еще делает это неправильно. Либо они не знают, что сказать, и тогда коллективное молчание сыграет вам не на руку, либо они снова и снова повторяют все те же старые рекламные сообщения, как заевшая пластинка.
Многие из них, наверное, в недоумении и не могут найти золотую середину между содержанием и интонацией, теряя при этом бесчисленные возможности для построения коммуникации с потребителями и получения их безоговорочной поддержки.
Конечно, быть креативным, интересным, и информативным поможет вам сформировать широкую аудиторию в социальных медиа, но просто быть самим собой это наипростейший способ, чтобы достичь прекрасного результата.
Вот 8 способов, чтобы сделать ваш бренд более персонифицированым и получить огромную толпу фанатов на Twitter, Facebook, Instagram и прочих социальных медиа.
1. Не будьте незнакомцем
Не стоит прятаться за корпоративным логотипом и должностью при личной переписке. Пусть ваша аудитория узнает, что по ту сторону экрана сидят реальные люди. Создайте коллективный образ вашего бренда, показав себя и свою команду. Ваша личность и человеческие качества имеют первостепенное значение. Ваши интересы и эмоции значат не меньше, чем факты и информация. Покажите, что у вас есть нечто большее, чем простой импульс, докажите, что вы – личность.
2. Говорите от первого лица
Ваши аккаунты в социальных сетях посещают реальные люди, а не логотипы. Так что общайтесь естественно. Говорите от первого лица – коллективное «мы» или, если вы сам себе хозяин, «Я», не являются названием вашей компании. Будьте доступными, отзывчивыми и коммуникабельными. Если вы персонифицуруете качества лучшего друга, которыми восхищаетесь, то сможете добиться не только более конструктивного взаимодействия, но и построете большое доверие.
3. Избегайте корпоративной лексики
Забудьте умные словечки и жаргонизмы. Вы не должны никого впечатлять своим словарным запасом. Это ваш шанс, чтобы стать коллегой по соседству, кем-то, кто, как и остальные приходит с небес на землю. Это нормально говорить по-деловому. Вы, конечно, хотите презентовать себя, как надежного партнера. Просто не забывайте о том, чтобы говорить на понятном языке. Ненавязчивая светская беседа может иметь больший эффект в социальных медиа.
4. Обращайтесь по имени
Вне зависимости от ситуации, следуйте незыблемым советам Дейла Карнеги в его книге «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей»: “Помните, что для человека его имя является самым сладким и самым важным звуком на любом языке”. Не пренебрегайте именами своих поклонников, последователей, друзей, ведь это то, что они хотят услышать. Имя играет принципиально важную роль.
5. Показывайте и рассказывайте
Как копирайтер, я ненавижу в этом признаваться, но даже самый безупречно написанный контент не всегда может уловить правильный тон голоса. Личность, настроение, контекст – все это не просто донести одними словами. Фотографии того, что вы делаете, где находитесь имеют более реалистичный, интимный эффект. А видео еще лучше.
6. Не забывайте о чувстве юмора
Очевидно, что ни один бренд не хочет быть старомодным, пугающим и недосягаемым. Тем не менее многие из них по-прежнему неохотно делятся со своими поклонниками чем-то большим, чем повседневные новости, не говоря уже о шутках. Помните, что смех – лучшее лекарство для многих вещей, в том числе и бизнеса, который буквально зажат в тисках социальных медиа.
7. Помогайте другим
Вы скажете, что это старомодно, но не стоит забывать об этом золотом правиле. Добрые дела всегда приносят плоды. Уделите кому-то немного внимания, и вы получите отклик. Предложите свою помощь, и вам будут признательны. Делитесь не только собственным уникальным контентом, но также и другим. Это будет воспринято как искренняя форма лести, и пройдет немало времени, прежде, чем вы докажете, что у вас действительно искренний интерес, а не просто автоматизация потока.
8. Признавайте свои ошибки
Когда все сказано и сделано, не забывайте, что человеку свойственно ошибаться. Это не значит, что вы должны хотеть совершать ошибки. Конечно, нет! Но если вы отвечаете за свои безвредные промахи, то не должны страдать бессонницей из-за этого. Орфография, пунктуация, хорошая грамматика и точность имеют первостепенное значение. Не может быть никаких оправданий из-за невнимания к деталям. Но если вы роняете мяч редко, нерегулярно, большинство людей быстро простят вам ваш промах, если вообще его заметят.
Автор: Боб Каргилл
Перевод Евгении Присяжной