Это приведет к улучшению связей с клиентами и сохранит эту связь на долгое время. Многочисленные исследования доказывают, что клиенты предпочитают те бренды, которые, по их мнению, аутентичны и вызывают доверие.
Более 12000 опрошенных хотят видеть от брендов “честную коммуникацию о продуктах и услугах”.
Быть собой – на самом деле, не так-то просто. Кто-то умеет это с раннего детства, а кому-то придётся для этого пройти тернистый путь. В маркетинге недостоверность проявляется по-своему: маркетологи анализируют ситуацию, наблюдают за ней и для того, чтобы ситуация была максимально выигрышной и приятной для клиентов, меняют стратегию поведения на рынке.
1. Не гонитесь, а притягивайте
Есть две школы маркетингового мышления. Старая школа основывается на том, что нужно знать клиентов максимально хорошо, чтобы соответствовать тому, что они ищут. Это называется “чеканка”. То есть погоня за внимание, чтобы изменить потребительские привычки. Вместо этого, в новой школе мышления, мы привлекаем. Потребители ищут бренды, которые уже говорят о том, кто они .
2. Прислушивайтесь к своим клиентам
Одна из самых значимых качеств «аутентичной» личности – способность хорошо слушать. Можете ли вы слушать, и слышать, не думая только о себе? В ходе недавнего опроса, более 50% потребителей сказали, что они, вероятно, откажутся от бренда, если не увидят обратной связи. Потребители хотят чувствовать как вы их слушаете и то, что они вам нужны!
Нужно понимать как бренд вписывается в контекст жизни клиента.
3. Знайте свой бренд
Почти столь же недостижимым, как и фраза “просто быть самим собой”, кажется эта идея познания себя.
Внутренняя сила
Шокирует то, что коллеги крайне мало знают друг о друге. Для внутреннего единства компании необходимо знать, чем занимаются твои коллеги, что они любят, что умеют, для того, чтобы понимать, что от них требовать. Это особенно важно для маркетологов, которым часто приходится находиться на линии фронта, чтобы представить свою компанию и что она делает.
Миссия выполнима
Чтобы знать, какова цель непомерного труда коллег, нужно провести так называемый опрос, где каждый сотрудник укажет свою миссию в компании.
Этот документ (не более одной страницы) может стать документом принятия решений. Компании могут указать на него, когда есть сомнения по поводу каких-либо действий или же уладить конфликт, возникший в процессе принятия решений.
4. Признавайте свои недостатки
«Прозрачность и бизнес идут рука об руку»
Чем больше прозрачности в действиях, тем больше ты умеешь слушать.
Допуская погрешности, в разумных пределах, вы строите доверие. Это показывает уважение к потребителю, демонстрирует покорность, и в конце концов, вы показываете все свои действия ничего не скрывая.
5. Верьте в свой бренд
Клиентов привлекает реальный опыт. Если ваш бренд не имеет истории, цели и задания, то будет очень трудно вызвать к нему особую любовь потребителя.
Обучая вашу команду, важно дать им понять что несет за собой бренд, для чего он нужен и самое главное, команда должна верить в него. Нужны сильные лидеры, которые будут понимать, что у вас есть на рынке внутри страны, а также извне.
Самая главная награда
После того, как вы сделали работу, чтобы привлечь клиентов, вместо погони за первенством среди брендов, научились слушать и слышать своих клиентов, узнали свой бренд достаточно хорошо и действительно поверили в него, вы, вероятно, обнаружили, что после проделанной работы вы вознаграждены независимостью и свободой. Вы больше не будете бороться с другими брендами, пытаясь воплотить индивидуальность своего бренда, потому что вы уже знаете, что это простая конструкция.
Вы стали более открытой компанией, как внутри страны, так и с клиентами. И это все благодаря тому, что вы осознали кто вы, как бренд, стали уверенны в себе и поняли, что можете доминировать во всех маркетинговых процессах.