Агенція стратегічного маркетингу MAKE SENSE розробила стратегію та позиціонування для української мережі мінімаркетів КУРКУМА. Бренд виходить на новий етап розвитку з амбітною метою — задати новий стандарт людиноцентричного підходу в категорії convenience retail.
Головне ядро стратегії — турбота як бізнес-принцип. Вона інтегрована в усі рівні моделі: бренд-стратегію, сервісні сценарії, асортиментну політику, технологічні рішення, інтер’єр і навігацію, а також комунікацію. Таким чином, поняття «турбота» переходить з абстрактної площини у вимірювану частину операційної моделі та фіксується в конкретних рішеннях і процесах.
Позиціонування бренду сформульоване як «магазин турботи». Воно передбачає переосмислення ролі convenience-формату, або магазину біля дому: від точки швидкої покупки — до сервісної платформи щоденного користування. Місія бренду — побудувати нову культуру турботи та небайдужості в Україні. КУРКУМА прагне відродити щирі сусідські відносини, де клієнтів знають на ім’я, а простір магазину стає осередком життя району. Візія бренду — створити найбільшу мережу турботливих магазинів і задати новий еталон у категорії.
У межах проєкту MAKE SENSE розробила концепцію еталонного магазину — масштабованої системи рішень, яка охоплює всі ключові функціональні блоки бізнесу: асортимент, сервіс і клієнтський досвід, технології та інновації, інтер’єр і навігацію, маркетинг і HR.
Практична реалізація стратегії передбачає комплекс нововведень у кожному з напрямів. У сервісі — впровадження «стандартів турботи», побудова клієнтського шляху / shopper journey та оновлення підходів до навчання персоналу. У технологіях — запуск цифрових інструментів, включно з мобільним застосунком, програмою лояльності, персоналізованими пропозиціями, self-checkout та рішеннями формату Scan&Go. В асортименті — розвиток категорій food-to-go, private label і спеціалізованих продуктових ліній. В інтер’єрі та навігації — впровадження інтуїтивного дизайну, оптимізація викладки та покращення орієнтації в просторі. У маркетингу — стандартизація комунікації через єдину «мову турботи» та запуск локальних сценаріїв взаємодії з аудиторією.
Особливу увагу приділили айдентиці. Візуальним символом стала «дрібка куркуми» — метафора маленьких жестів турботи, які формують загальне враження від бренду. Саме ці деталі — персоналізований сервіс, уважна комунікація та продуманий простір — створюють нову якість повсякденного досвіду.
Кирило Терещенко, засновник MAKE SENSE: «Створюючи нові бренди, ми завжди запитуємо себе: яку цінність вони дадуть людям? У випадку з КУРКУМОЮ відповідь — це турбота як стандарт. Ми віримо, що через цей бренд у повсякденному житті стане більше людяності. І це саме те, що потрібно і суспільству загалом, і сучасному рітейлу».
Олексій Єськов, співвласник мережі: «Ми створюємо КУРКУМУ з простою, але стратегічно важливою ідеєю: щоб людям у наших магазинах було добре. Для нас турбота — це не лише емоція, а стандарт роботи, який має проявлятися в сервісі, асортименті, швидкості процесів і атмосфері кожної торгової точки. Ми хочемо, щоб клієнти поверталися не тільки за покупками, а й за відчуттям, що про них справді подбали. Саме така модель формує довіру, лояльність і довгострокову цінність бренду».