- В первые годы существования Virgin Atlantic Брэнсон регулярно писал письма всем своим сотрудникам, рассказывая о том, что нового происходило в бизнесе.
Основатель Virgin Group является сторонником морали и искренне убежден, что важнее всего делать то, во что веришь и считаешь правильным, даже если это противоречит интересам бизнеса.
- Ричард советует поделится со своими работниками контактами и позволить им, в случае возникновения проблемы, обращаться непосредственно к вам. Скорее всего, они так и не позвонят, но психологически это будет значить очень много.
- Рецепт Брэнсона для завоевания постоянного клиента: решить поставленную задачу лучше, чем от вас ожидали.
- Ричард считает, что персоналу надо давать свободу действий, а к людям нужно относится даже лучше, чем к самому себе.
