Методы образовались на пересечении областей менеджмента, маркетинга, бизнес-моделирования, дизайна, психологии и нейро-маркетинга и ориентированы на создание инновационных продуктов, сервисов и потребительского опыта.
· IDEO, P&G, APPLE, Philips, McKinsey и многие другие используют дизайн-мышление для разработки своих продуктов.
Что такое «дизайн-мышление» — очередной модный термин, который хорошо звучит или метод который откроет глаза или перевернет ваш мир? Чем методика дизайн-мышления может помочь рекламщику и маркетологу?
Мы собрали несколько советов, которые прольют свет на методику и помогут в повседневной работе.
Проявляйте эмпатию
Эмпатия это понимание другого человека: что ему нужно, почему он поступает так или иначе, какие мотивы и инсайты стоят за его выбором. Метод эмпатии ничего не имеет общего с фокус-группой. «Создавать классные продукты с помощью фокус-групп практически невозможно. Как правило, люди не знают, чего именно им не хватает. Пока вы это не покажете», говорил Стив Джобс. Понимание истинных потребностей и проблем потребителя, может натолкнуть на простые и гениальные решения для бизнеса.
Откройте глаза
«Хорошие дизайн-мыслители наблюдают. Великие дизайн-мыслители наблюдают за обыкновенным», писал в своей книге «Дизайн-мышление в бизнесе» Тим Браун. Почему крышки люков круглые? Как понять, насколько далеко нужно встать от предыдущего человека в очереди? Каково быть дальтоником? Эти «сверхнормальные» вопросы помогут получить самую неожиданную информацию о неписаных правилах, регулирующих жизнь человека.
Визуализируйте
Вы осмыслили идею до конца поэтому не хотите показывать ее заказчику? Или внезапно посмотрели на результат подчиненного, и осознали, что он вас не правильно понял в начале? Тогда снова обратитесь к дизайн-мышлению.
Рисуйте — это существенно упростит вашу работу. От вас не потребуется виртуозно владеть карандашом. Самые простые картинки сделают идею более наглядной. Так вы добьетесь максимальной ясности: и для себя, и для тех, кому вы пытаетесь объяснить свой замысел. Добавьте к своим рисункам фотографии, различные вырезки из журналов и другую визуальную информацию и вы заметите результат.
«Не думай — смотри» – девиз дизайн-мыслителя.
Позовите бухгалтера в креативную группу
Рекламщики, креативщики, маркетологи знают множество методов мозговых штурмов и генерации идей. Но! Знаете ли вы что лучше всего мозговые штурмы получаются в мультипрофильной среде. Пригласите бухгалтера, айтишника, кассира, продавца… Порой они предлагают самые интересные и неожиданные идеи. Ведь они тоже сталкиваются с потребителями, с их инсайтами, потребностями и разочарованиями очень близко. И кроме того обладают не замыленным и свежим взглядом на вашу задачу.
Методы генерации, обсуждения и выбора лучших идей в дизайн-мышлении заставляют мозг работать интенсивнее и быстрее.
Создавайте прототипы решения
Конечно, все мы тестировали рекламные слоганы или свои идеи на коллегах и фокус-группах. Но можно пойти дальше – прототипы коммуникации, прототип многостраничного сайта, прототип промо-кампании, прототип игры или нового магазина… Создать это все из подручных материалов и протестировать на реальных клиентах за пару дней – не проблема для дизайн-мыслителя.
Многие бизнесмены, менеджеры, руководители проектов уже опробовали метод дизайн-мышления в своей работе и не разочаровались. Не зря его популярность в мире метода растет с каждым днем. Сегодня везде нужны инновации, но креативность не возникает просто так. Это наука и набор конкретных инструментов. Хорошая новость в том, что любой способен их освоить
Заглавная фотоиллюстрация: shutterstock.com
